환불 정책 안내
좋은소식 편지 발송 서비스의 환불 정책입니다.
주문 전 반드시 확인해 주세요.
서비스 특성 안내
- •좋은소식은 고객님이 작성하신 편지를 실제 우편으로 인쇄하여 발송하는 서비스입니다.
- •편지 내용, 편지지, 수신자 정보 등 고객님이 입력하신 내용을 기반으로 제작되는 주문 제작 상품입니다.
- •인쇄 및 발송이 시작된 편지는 회수가 불가능합니다.
환불 가능 조건
- •결제 완료 후 "인쇄 대기" 상태에서만 전액 환불이 가능합니다.
- •"인쇄 중" 또는 "발송 완료" 상태에서는 환불이 불가능합니다.
- •당사의 과실로 인한 인쇄 오류(글자 누락, 심각한 인쇄 불량 등)가 발생한 경우 재발송 또는 환불이 가능합니다.
- •배송 사고(분실, 심각한 훼손 등)가 확인된 경우 재발송 또는 환불이 가능합니다.
환불 불가 조건
- •인쇄가 시작된 이후의 단순 변심 (내용 수정, 취소 요청 등)
- •고객님이 입력하신 편지 내용, 수신자 주소, 연락처 등의 오류
- •편지지 선택, 폰트 선택 등 고객님의 선택에 따른 결과물
- •수신자 부재, 주소 불명 등 수신자 측 사유로 인한 반송
- •발송 완료 후 7일이 경과한 경우
환불 절차
- •1. 앱 내 "문의하기" 메뉴를 통해 주문번호와 함께 환불 요청
- •2. 담당자가 주문 상태 확인 후 환불 가능 여부 안내 (1-2 영업일)
- •3. 환불 승인 시 결제 수단에 따라 3-7 영업일 내 환불 처리
- •4. 인쇄 오류 또는 배송 사고의 경우, 사진 등 증빙 자료가 필요할 수 있습니다.
환불 금액
- •전액 환불: 인쇄 시작 전 취소, 당사 과실로 인한 오류
- •부분 환불: 편지지 및 부가 서비스 비용을 제외한 금액 (배송 사고 시)
- •재발송: 당사 과실 또는 배송 사고 시 동일 내용으로 무료 재발송 선택 가능
주문 취소 방법
- •"인쇄 대기" 상태: 앱 내 주문 내역에서 직접 취소 가능
- •"인쇄 중" 이후 상태: 취소 불가, 문의하기를 통해 상담 가능
- •결제 후 30분 이내: 주문 상태와 관계없이 취소 요청 가능 (인쇄 미시작 시에만 승인)
문의
- •환불 및 주문 관련 문의는 앱 내 "문의하기" 메뉴를 이용해 주세요.
- •운영 시간: 평일 10:00 - 18:00 (주말/공휴일 휴무)
- •문의 시 주문번호를 함께 알려주시면 빠른 처리가 가능합니다.
본 환불 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 주문 제작 상품의 특성을 반영하여 작성되었습니다.
정책 변경 시 앱 내 공지를 통해 사전 안내드립니다.